​星巴克创始人-一位用自己的人生经历定义领导目标的领导者

星巴克创始人-一位用自己的人生经历定义领导目标的领导者

第1章 真诚领导之路

领导是一段旅程，而不是一个终点。

它是一场马拉松，而不是一段冲刺跑。

它是一个过程，而不是一个结果。

——约翰·多纳霍eBay总裁

Leadership is a journey, not a destination.

It is a marathon, not a sprint.

It is a process, not an outcome.

——John Donahoe, president of eBay

星巴克创始人霍华德·舒尔茨是一位用自己的人生经历定义领导目标的领导者。舒尔茨小时候住在纽约布鲁克林区的一套由联邦政府资助的廉租房里。1961年冬天，有一天他正在外面的空地上和朋友打雪仗，突然他的母亲从七楼的窗口喊道：“霍华德，快进来。爸爸出事了。”接下来发生的事情改变了他的一生。

回到家之后，他看到父亲一条腿上缠满了绷带，正趴在沙发上。原来当卡车司机的父亲在工作时不小心踩到了一个冰块，跌伤了脚踝。这次事故让父亲失去了工作，还有整个家庭的医疗福利保障。由于当时根本不存在工伤赔偿这回事，而已经怀孕7个月的母亲又根本不可能去工作，所以整个家庭一时陷入了孤立无援的境地。曾经有很多个夜晚，舒尔茨听到父母在餐桌上争论到底该借多少钱，又该向谁借。从那以后，只要电话铃一响，妈妈就会让他去接电话，告诉债主父母不在家。

舒尔茨发誓：如果有机会，他一定会改变这一切。他梦想着能够建立一家善待所有员工、为员工提供医疗福利保障的公司。虽然当时他根本没有想到自己有一天会成为一家拥有14万名员工、业务遍及全球11万家店面的公司总裁。就这样，舒尔茨的个人经历激励他创办了星巴克，并将其发展成为全球顶级的咖啡连锁公司。在担任这家公司的CEO13年之后，他将大权交给了自己的继承者，但仍然担任董事会主席的职位。

童年的经历让舒尔茨把星巴克变成了美国第一家为所有每周工作20小时以上的员工提供医疗保险的公司。“这一决定完全来自于我童年的经历，我的父亲先后做过30份蓝领工作，可他最终却失去了工作，在他所供职的公司里，没有受过教育的人根本没有任何机会。”舒尔茨说道。

那件事情直接影响了星巴克今天的企业文化和价值观。我想要创办一家我父亲当年没能遇上的公司，在这家公司，每个人都会得到尊重和重视，无论你来自哪里，你的皮肤是什么颜色，你的教育水平如何。为所有员工提供医疗保险从根本上提高了星巴克的品牌价值，使得员工们对公司形成了强烈的信任感。我们要建立一家能够将股东价值跟员工价值直接相连的公司。

跟许多出身贫寒的成功人士不同，舒尔茨从来不避讳谈论自己的出身。他认为恰恰是这段人生经历给了自己足够的动力来取得成功，而这个成功是美国历史上25年来最大的商业成功之一。但你必须认真思考之后才能真正理解这些经历对他的意义，因为和所有人一样，他也必须面对这些经历所带来的恐惧和阴影。

在布鲁克林的经历已经深深刻进了舒尔茨的生命中。当他带着女儿前往自己从小生活的地区时，女儿吃惊地说道：“我真不知道你是如何长成正常人的。”但同时也正是这段经历让舒尔茨学会了跟所有人建立友好关系。他说话的时候带有一些轻微的布鲁克林口音，他会在附近熟悉的小馆子里吃意大利饭，他很喜欢穿牛仔裤，他尊重所有人。他永远不会忘记自己的出身，更不会被财富冲昏头脑：“我的身边都是一些吃了上顿没下顿的人，他们穷于应付各种账单，总是感到生活没有任何希望，永远没有机会休息。这些经历我永远都不会忘记——永远不会。”

他的母亲告诉他：在美国可以做自己想做的一切。“从我开始记事的时候，我的母亲就反复地告诉我这句话。这成了她的座右铭。”但父亲的经历对舒尔茨的影响却截然相反。父亲当过卡车司机、出租车司机和工人。为了维持家庭的开销，他常常要同时做两三份工作，但他每年的收入从来没有超过2万美元。舒尔茨亲眼看着父亲一边抱怨自己没有机会得到别人的尊重，一边陷入崩溃。

十几岁的时候，舒尔茨就感受到了父亲的失败所带来的耻辱，所以他们两个经常吵架。“我总是觉得父亲不负责任，是个失败者，”他回忆道，“我一直以为，只要努力，他应该做得更好。”舒尔茨决定改变自己的命运。“我的动力部分来自于对失败的恐惧。我太了解失败的可怕了。”

幼年的经历让舒尔茨下定决心要取得成功。他最初喜欢上了运动，“在运动场上的时候，人们不会知道我是个穷人家的孩子。”凭着高中校队明星四分卫的头衔，他拿到了北密歇根大学（Northern Michigan University）的奖学金，也是舒尔茨家族第一位拿到大学学位的人。从那以后，他的这种强烈的竞争意识从来都没有减弱过：只是从橄榄球转到商业而已。

大学毕业后，舒尔茨加入了施乐公司，但很快就感觉到那里的环境过于僵化，自己很难得到发展。就这样，当其他人在施乐平步青云的时候，舒尔茨却迫切渴望去追寻自己的道路。“我必须找到一个能够让我做回自己的地方。”他说道。

在这个问题上，我绝对不会妥协。你必须有足够的勇气去选择一条不同寻常的道路。你不能用当时的情境来决定自己的生活，没有找到自己之前，你永远不会知道自己在人生之路上会有什么发现。我的人生经历影响了我的人生，塑造了我的领导风格。

舒尔茨随后开始销售咖啡过滤器，并在西雅图的派克市场上第一次接触到了星巴克咖啡。“我像发现了新大陆。”他说道。他积极地申请加入这家公司，成了它的运营和营销主管。

在一次去意大利采购时，舒尔茨注意到米兰的咖啡吧在当地客户的日常生活中扮演着一种非常独特的角色。于是他开始萌发了一个想法，希望能够以咖啡为载体，在美国的社区生活中创造一种同样的感觉。回到西雅图之后，舒尔茨决定自己创办公司，并很快在西雅图连开了三家咖啡店。在听说可以收购星巴克的消息之后，舒尔茨立刻开始从私人投资者那里募集资金。

可就在收购进行到最后阶段时，舒尔茨遇到了自己职业生涯中最大的挑战——他的一位投资商表示要自己收购这家公司。“我担心其他有影响力的投资者都会转向他那边，”他回忆道，“于是我开始向微软创始人的父亲老比尔·盖茨求助，我需要他的社会地位和信心，希望他能够帮助我与那些西雅图的商业巨头抗衡。”

舒尔茨与那位扬言要自行收购星巴克的投资人进行了一场激烈的交锋，后者宣称：“如果不接受我的建议，你以后别想在这座城市混了。你一个子儿也别想筹到。你完蛋了。”谈话结束时，舒尔茨眼里满是泪水。在随后的两个星期里，他准备了一份新的筹资方案，筹集到了380万美元，将星巴克从那位投资者手中拯救出来。

如果我接受了那位投资者的条件，我的梦想就会被夺走。他可能会随时解雇我，可能会破坏星巴克的氛围和价值观。那么我所有的激情和责任都会消失一空。

舒尔茨生命中最难过的时候就是他父亲去世的那天。当他向朋友聊起自己当初与父亲之间的矛盾时，他的朋友说：“如果你的父亲是一位成功人士，你可能就不会像现在这样干劲十足了。”

父亲去世后，舒尔茨对父亲的看法开始有所改变。他逐渐发现了父亲身上的一些好品质：为人诚实、对工作兢兢业业、对家庭负责等。他开始意识到，其实是父亲所处的组织摧垮了他。“父亲去世后，我意识到自己以前对他的看法是不公平的。他一直都没有机会在工作中获得满足感和尊严。”

正因为这样，舒尔茨开始把这股动力当成激励自己的力量：他一定要创办一家会让自己的父亲为在其中工作而感到自豪的公司。他支付给员工高于最低薪资要求的工资，提供大量的福利，并为所有的员工提供股票期权。通过这些方式，星巴克为员工们提供了舒尔茨的父亲从来都没有享受过的待遇。舒尔茨利用这些待遇来吸引和留住那些与星巴克价值观相同的人才。结果，星巴克的员工流失率不到其他零售商的一半。

舒尔茨最大的天赋之一，就是他能够和来自不同背景的人很好地相处。他会在一些特殊场合讲述自己的经历和星巴克的故事，他每个星期都会视察20家以上的星巴克店。他每天早晨5点半起床，通过电话与全球各地的星巴克职员交流。他说星巴克给了他一张“可以让他任意挥洒的画布”。

星巴克绝对是一家以人为本的公司，我们所做的一切都是围绕着人性进行的。星巴克的特色就在于它的企业文化和价值观，这也正是我们区别于竞争对手的地方。我们之所以能够吸引全世界的客户，是因为人们总是渴望能够相互沟通，彼此真诚相待。无论你是中国人、日本人、西班牙人，还是希腊人，咖啡就是这种沟通的催化剂。我不知道是否是我的出身让我爱上了这一行，或者说它给了我与其他人相互沟通的机会，但对于我来说，这一切都是那么的自然。

舒尔茨的经历之所以能够给人巨大的启示，是因为他总是有意识地利用自己的个人经历构建理想中的星巴克，并最终通过努力将其变成了现实。事实上，像舒尔茨这样，把自己的成功直接归功于个人经历的真诚领导者还有很多，舒尔茨只是其中之一罢了。

人生经历与领导风格

每当真诚领导者被问到自己为什么去领导别人时，他们总是会表示，是他们的人生经历给了自己成为领导者的动力。正是这些经历让他们清楚地认识了自己，并开始学会追随自己的真北。

他们的故事涵盖了各个层面：父母、教师、教练和那些发掘他们潜力的导师的影响；他们所生长的社区的影响；他们在球队里的经历，童子军时期的经历，学生组织中的经历，以及早期工作的经历等。许多领导者发现自己的动力来自于那些比较痛苦的经历：他们本人或某位家庭成员的患病；父母或兄弟姐妹的去世；或者是一种被同伴们排斥、拒绝或歧视的感觉。

在采访过程中，我们渐渐发现，所有受访的领导者都是通过自己的人生经历找到激情的。

◆他们并非天生就是领导者。

◆他们甚至并不相信自己具有一位领导者的性格或者风格。

◆他们也没有刻意地模仿其他优秀的领导者。

有些杰出的真诚领导者，比如默克（Merck）公司前任CEO罗伊·瓦格洛斯（Roy Vagelos）表示，他从来没有把自己看成是领导者。相反，他觉得自己只是想改变什么，想激励其他人和自己一起冲向一个共同的目标罢了。如果说这还不算领导的话，那什么才算呢？

下面让我们详细了解一下其他三位领导者的人生经历吧。阅读这些故事时，我建议你不妨思考一下你的人生经历对你产生了怎样的影响，并进而定义自己的领导目标。

美国收益增长率最快的富国银行主席兼CEO——迪克·科瓦塞维奇

从运动场到第一银行家。在过去的20年间，旧金山富国银行主席兼CEO迪克·科瓦塞维奇交出了一位商业银行家所能交出的最完美的答卷。在接受采访的过程中，他并没有过多讨论自己在商业上所取得的成功，反而大谈自己在西华盛顿一个小镇上长大的经历是如何影响自己的领导哲学的。

科瓦塞维奇自幼生长在一个工人家庭，从小就和各种不同收入和教育水平的人打交道。在他的印象中，他所接触过的那些农场工人、伐木工人，还有当地锯木厂的工人们都非常聪明和勤奋，并且都有很高的道德标准，他们唯一缺少的只是接受大学教育的机会。这些工人和他的老师都对他产生了巨大的影响，他们鼓励他努力学习，一定要考上大学。

从11岁那年开始一直到高中，科瓦塞维奇都在当地的一家杂货店工作，这段经历让他对商业产生了浓厚的兴趣。他每天上午上课，下午从3点到5点半进行体育锻炼，然后跑回家吃饭，再从6点工作到9点。当他的杂货店老板去外地避暑时，他就被任命来经营整个商店。他要负责货物的摆放、定价、订购等工作，在这个过程中他逐步培养起了对商业的兴趣。这些经历同样给了一些让科瓦塞维奇受益终生的经验和教训：“我开始逐渐形成了一些商业活动中所需要的直觉和领导技能，这比我在商学院里学到的多得多。”

体育运动对科瓦塞维奇成长为一名领导者也产生了重要的影响。从4岁开始，他每天都会抽出几个小时打球，后来他成了中学垒球队的队长和橄榄球队的四分卫。“在运动场上，我发现一群人精诚合作的力量要远远大于个人单打独斗的力量之和。就这样，通过早年的领导经历，我在不断的尝试和失败中学到了许多可以应用于任何商业领域的技能。”

如果所有的球员都想当四分卫，那你的球队一定会输掉比赛。就好像人们总是过于高估四分卫的作用一样，人们也总是过于高估CEO的作用。事实上，如果没有优秀的前锋、优秀的接球手和一个好的跑阵的话，你不可能成为一位明星四分卫。

对于任何一支高效的团队来说，技能的多样化都是非常重要的。所以每当看到领导者在身边安插与自己相似的人时，我就会感到非常意外。这样的团队根本不可能变得高效。我们要意识到自己的不足，但不要去放大它。你需要在自己的身边安排一些能够跟自己形成互补的人，用他们的优势来弥补自己的不足。

迪克·科瓦塞维奇先后在花旗银行、西北银行和富国银行任职，他将自己的这一领悟很好地应用到了工作当中。他请来了一大群才华横溢的执行官创办银行的个人业务，并给了他们极大的权力和自由度来发挥他们的优势，他本人却始终担任四分卫的角色。

科瓦塞维奇自幼在小镇长大的人生经历深深地影响了他的银行经营理念。当其他银行开始使用计算机为客户提供服务时，科瓦塞维奇却在努力地把富国银行变成每个社区中对用户最友好的银行。当你走进富国银行申请房屋抵押贷款时，信贷部的人很可能会建议你开一个存款账户，为女儿以后上大学做准备，或者建议你开一个退休账户。由于科瓦塞维奇身边有很多极具才华、极富责任心的执行官，所以在过去的20年间，富国银行成为了美国收益增长率最快的商业银行。

世界一流的海瑟顿基金会CEO——爱伦·布雷耶

从家庭主妇到CEO。爱伦·布雷耶（Ellen Breyer），世界一流化学依赖治疗组织海瑟顿基金会（Hazelden Foundation）的CEO，声称自己是通过激情来指引领导风格的。20世纪60年代末，还在纽约读大学的时候，她就是一名活跃分子。她积极参与反越战运动，曾经多次到华盛顿组织示威游行，并在自己的家乡，纽约的新罗谢尔市（New Rochelle），领导过投票登记运动。

布雷耶起初并不知道联邦政府已经瞄上了她，并暗地里将她确定为反政府分子。有一天，校方突然告诉布雷耶她的联邦学生贷款已经被取消了。“政府对游行队伍进行了拍照，搜集了大量的签名资料，找出了相关的大学生。当时我们班一共有4名学生被取消了贷款，我就是其中之一。”她说道。

当时的确发生了一些出格的事，但我并没有参与。反战运动是一个持续时间很长的系列活动，而且我们并没有违反法律。我们对自己所做的事情怀有强烈的信念，我们有自己的理由。当你投入精力去做一些能够给这个社会带来一些改变的事情时，你会有一种非常奇妙的感觉。我喜欢这种感觉。

毕业之后，布雷耶结了婚，并开始进入商界，后来被提升为高迪瓦（Godiva）巧克力公司的营销总监。当她的三个儿子陆续出生时，布雷耶决定放弃工作，专心抚养孩子。随着丈夫在美国运通的事业不断发展，布雷耶一家先是搬到了伦敦，然后又搬回了纽约，后来又去了明尼阿波利斯。每次搬到一个新的地方，爱伦都要另找一份新工作。当她最小的儿子高中毕业之后，她决定给自己好好放个假。“我的生活就像是画了一个圆圈，这种感觉真是非常奇妙。”她后来回想道。

我花了很多时间在非营利组织从事志愿工作，我非常喜欢那种感觉。休假期间，我前往阿斯彭山（Aspen）滑雪，并认真思考了自己未来的人生方向。我问自己，我怎样才能完成从营利环境到非营利环境的转变？

在海瑟顿基金会供职期间，由于基金会的董事会正在全国范围内选拔新的CEO，所以布雷耶被任命为过渡时期的代理CEO。7个月后，她被任命为基金会的正式CEO，她终于有机会帮助那些瘾君子了。

这次的经历让我重新找到了自己的激情。我非常喜欢帮助人们戒酒戒毒。从个人的角度来说，这是因为我的父亲就是因为酗酒过度而去世的。我现在所做的事情和我30岁之前所做的事情有着直接的联系，它把我的工作和我的激情重新连接起来，更加坚定了我能够改变这个世界的信念。

布雷耶的经历给我们留下了深刻的印象，她不仅能够重新寻回自己早年的激情，而且能够将其与现在的工作联系起来。她很好地总结了自己以往的经历，并重新确定了未来的生活。结果，她在担任CEO时所释放出来的激情也深深感染了她身边的人。

通用磨坊基金会主席——里萨·克拉克·金

从棉花地到董事会。里萨·克拉克·金的生活可以追溯到乡村地区，早在那时，很多人就鼓励她成为一名领导者。金告诉我们，“能走到今天，没有他们的帮助，我不会取得今天的成功，我要感谢那些一直给予我帮助的人。”

金于20世纪40年代在乔治亚州长大，她的父母都是当地的农场工人。在她很小时，她的父亲就离开了他们，她的母亲只好去做佣人来养活三个孩子。由于家里实在太穷，她不得不离开学校，到棉花地工作，这样她每天就能赚到5美元，以贴补家用。“对于我来说，那是一段相当痛苦的经历，白人的孩子就不需要离开学校，”她回忆道，“我们之间的对比太明显，太强烈了。”

很小的时候，金就发现教堂是一个可以让她暂时逃避贫穷和歧视的天堂。“在我的记忆中，每个星期天都是一段美好的时光，我们上午11点去教堂，可以在那里一直待到下午2点。至今我只要一闭上眼睛，脑子里就会浮现出外婆祈祷的样子。”教堂里年长的被称作“修女”的女士们发现了她的天分，注意到她是一个很聪明的孩子，工作态度很积极。“修女，我的老师，还有社区里的人都在关注着我，他们鼓励我克服社会对黑人的歧视。”

金指出，迄今为止，对她影响最大的人有两个人：一位是辅导了她7年的学校老师，还有一位是学校的图书管理员。她们鼓励她申请亚特兰大的克拉克大学（Clark University），金在那里申请到了一份奖学金，此外她还在图书馆找到了一份兼职工作，每个小时可以挣35美分，这样她就可以支付自己的食宿费用了。

在克拉克大学读书的时候，金遇到了化学系的系主任，他激发了金对化学研究的兴趣，金从此立志成为一名研究型的化学家。大学毕业之后，她申请了芝加哥大学的博士，对于一名来自乔治亚的年轻女孩子来说，这在当时是一个相当大胆的举动。在芝加哥大学获得了物理化学博士学位之后，她进入全国标准局工作，后来又成为纽约约克学院（York College）的一名教师。可即便到了这个时候，金的生活还是很拮据。“一位黑人教员称我是‘想要解决问题的汤姆大叔’，”她回忆道，“这是我一生中最为痛苦的回忆之一。”

后来她当选为明尼阿波利斯都市州立大学（Metropolitan State University）的校长。但直到此时，她还没有把自己看成是一名领导者。

其他人觉得我是领导者，可在我看来，我只是在做一些需要去做的事情而已。真正推动我去领导的不是我自己的需要，而是我身边那些人的需要。我遇到了很多有趣的挑战。如果没有人愿意担负起领导责任，或者说没有人愿意去领导别人的话，我就有义务站出来接受这个挑战。

后来金发现自己的性别同样也是一个障碍。“要克服种族和性别歧视的障碍，你必须拥有巨大的勇气。为了找回自己的信心和动力，我经常回想起一路帮助我走过来的那些修女和老师们。”

还在州立大学时，她就应通用磨坊CEO的邀请，担任通用磨坊基金会的总裁。她利用这个平台设立了一些专门帮助少数民族年轻人的项目。从通用磨坊退休之后，金开始全身心地投入到公司董事会的工作当中。很快，随着她先后被选入埃克森石油、富国银行、明尼苏达共同基金会、Department 56、富勒公司等组织的董事会，金的名声变得如日中天。2004年，美国董事协会提名她为“年度董事”。“我很高兴能有机会为这些公司的董事会服务，因为我觉得他们本身就需要多样性。并非所有人都喜欢跟与自己不同的人在一起，但我却很喜欢这种感觉。”她说道。

金经常回想起父母当初的做法，并且经常怀疑自己是否正在竭尽全力。“我经常会问自己，你的领导目标是什么？我的目标非常简单：为人们争取到更多的机会。我渴望消除人与人之间的不平等，帮助人们接受自己，欣赏自己，这种渴望就像血液一样在我的血管里流淌。”

就这样，无论是在工作还是在日常生活中，金总是用自己的人生经历校正自己的方向。她一边平静地跨越种族和性别歧视的障碍，丝毫没有任何不安和愤怒，一边开始尽自己最大的力量去帮助身边的人。对于她来说，她可以一边在世界最大公司的董事会工作，一边为那些穷人创造机会，她对此乐此不彼。

你的人生经历是怎样的？

我们能从霍华德·舒尔茨、迪克·科瓦塞维奇、爱伦·布雷耶和里萨·克拉克·金的故事当中学到些什么呢？他们同我们采访过的其他领导者一样，都是从自己的人生经历当中汲取力量，进而成长为一名领导者。在理解了早年生活中的那些经历之后，他们学会了用一种新的方式重新审视自己的生活，并在激情和真北的指引下开始自己的领导工作。

读到这里，你可能会问，谁没有自己的人生经历呢？既然每个人都有自己的经历，那么是什么导致领导者的经历对他们产生的影响与其他人不同呢？

很多有过痛苦经历的人都把自己看成是牺牲品，感觉整个世界都在和自己作对。他们没有去思考自己的人生经历与自己正在追求的目标之间有什么联系。而有些人则只顾追求世人的羡慕，结果永远都没有机会成为真诚的领导者。

真诚领导者与这些人之间的区别在于他们看待自己人生经历的方式。真诚领导者会通过这些经历找到自己的激情和梦想，希望能够尽自己最大的力量改变这个世界。小说家约翰·巴斯（John Barth）曾经说过，“你的人生经历并不是你的人生。它只是你的故事而已。”换句话说，真正重要的是你如何描述人生，而不是你的生活中到底发生了什么。这些故事就像一盘在我们大脑当中反复播放的录像带。我们总是一遍又一遍地重播以往生活中那些比较重要的人和事，总是希望能够从中读出它们的意义，并通过解读这些人和事来确定我们在这个世界上的位置。

只要学会用一种新的方式重新描述这些故事，我们就会意识到，自己其实并不是这些经历的牺牲品；恰恰相反，这些经历可以为我们提供足够的动力，帮助我们成长为真诚的领导者。当我们开始学会重新解释自己的过去、现在和未来时，我们的人生故事将会更加精彩。沃伦·本尼斯曾经说过，“你是自己人生的创作者。”他鼓励人们用自己的人生故事激励自己创造更加美好的未来。

作为自己人生故事的创作者，你该怎样把自己的过去和未来连接起来，在你的人生中，到底有哪些人或哪些事影响着你，激励着你，推动着你，使你成为一名真诚的领导者。你生活中的那些关键转折点究竟是什么？

领导力发展路径

了解了人生经历的重要性之后，我们就已经准备好开始踏上真诚领导之路了。

还是先说说我自己的故事吧。大学毕业之后，我曾经非常天真地认为通往领导职位的道路是一条坦途。可残酷的现实告诉我：领导不仅仅是一个简单的终点，不仅仅是CEO的位置。事实上，领导是一场马拉松，要经过许多不同的阶段，攀越一个又一个顶峰。不止我一个人有过这种想法。在我们所采访过的所有40岁以上的领导者中，没有一个人是按照自己设想的方式到达今天的位置的。

在Vanguard集团CEO杰克·布伦南（Jack Brennan）看来，职业生涯规划实在是一个荒唐的事情：“我所认识的那些对生活不满，或是经历过道德或法律危机的人都是那些制定了明晰的职业规划的人。”布伦南认为，当人们面临未知机遇时，应当变得更加灵活，勇于尝试，敢于冒险。“如果你只是一味地想着推进自己的职业生涯规划，你最终会对生活产生不满。”

50年前，当时的人们大都会在二十出头，也就是刚从学校毕业或部队服役期满的时候，加入一家公司；努力工作40年，熬到退休，然后到一个气候温暖的地方享受晚年，不到70岁就去世了。但在采访那些位于领导之旅各个阶段的商业领袖的时候，我们发现了一套全新的领导力发展路径，详见图1.1。

正像我们可以从生命线中看到的那样，你的成长之路并不是一条直线（虚线），而是一个曲折起伏的过程（实线）。事实上，在当今这个时代，你的职业生涯更可能是一条蜿蜒上升的路径，而不是一场直接登顶的冲刺跑。

正好像eBay的约翰·多纳霍所说的那样，“人生中的一切都是一个圆圈。”

当形势在不断上升的时候，只有一点是可以确定的：它一定会下降。当你处在下坡路的时候，也只有一点是可以确定的：它一定会上升。但你可能并没有注意到，你下一次下降的最低点可能会比你上次上升的最高点还要高。生活就是这样，是一个不断学习、不断成长的过程。你的人生就像是一部电影，而不是一部沿途拍摄的特写集。

现在很多人都可以活到90多岁，所以当今的领导之旅也大大延长了。延长后的领导之旅大致可以被分为3个阶段，每个阶段大约为30年。每个阶段都包含着大量的领导机遇。在最初的30年里，领导者主要是通过教育和学习，再加上一些课外活动和早期的工作经历，培养自己的领导能力。所以第一阶段被称为“准备领导”；第二阶段，在30～60岁的时候，被称为“领导”，这时领导者会不断承担许多新的角色，直到攀上领导巅峰。

最后，第三阶段被称为“反馈”，也就是心理学家艾里克·埃里克森（Erik Erikson）所说的“生产（generativity）阶段”。这一阶段大约开始于60岁，此时的领导者刚刚结束了自己的领导工作，并继续享受自己的余生。在这一阶段，真诚领导者通常会寻找机会传播自己的

图1.1 真诚领导之旅

知识和智慧，有时甚至会继续积极地学习新的知识。

第一阶段：准备领导

人生的第一个30年是准备领导的阶段，此时人的性格逐渐形成，人们开始成为某个团队的一分子，或者是开始第一次领导一个团队。正好像卢卡斯艺术公司（Lucas Arts）前任CEO兰迪·科米萨（Randy Komisar）所说的那样，“这是一个很好的机遇，可以让你不断地遭受挫折，感受这个世界。”

如今的领导者很少会在二十几岁的时候就立下终生的志愿。相反，他们会利用大学刚毕业的这段时间获得一些宝贵的工作经验。在通常情况下，他们会每隔18～24个月换一次工作，从而让自己获得更多的经验，在这个过程中，很多年轻的领导者还会继续进入商学院、法学院或政府机构等。有些已经拿到了硕士学位的人还会在选定一个具体的公司或行业之前在咨询公司或金融企业工作一段时间。

曾担任房地产开发商川麦尔柯罗公司（Trammell Crow）合伙人的斯坦福商学院教授乔尔·彼得森（Joel Peterson）这样评价这一阶段：

一般来说，在这十年当中，大多数人只关心自己，他们会问：“我的强势和弱势是什么？我怎么才能做得更好？我怎么才能影响这个世界？”这时的人们满脑子想的都是自己。然而一旦你开始做一些真正重要的事情，或者开始跟人们建立某种关系时，你就会发现你不能只关心你自己了。

出现这种心态是非常正常的，因为在十几、二十几岁的时候，一个人所取得的成功通常主要取决于他的个人成就。你的表现决定你能够进入什么样的学校，或者决定你在第一份工作中取得怎样的业绩。兰迪·科米萨接着说道：

刚开始的时候，生活是一条直线，这时你的目标通常会非常清晰。一旦目标变得模糊，或者说你需要开始重新设定自己的人生目标时，生活就会变得复杂。通过不断遭遇挫折，不断感受这个世界，你开始慢慢了解自己。否则，你这一辈子恐怕就只能永远服务于其他人的利益或者是满足其他人的期待了。

他还指出，对于年轻人来说，这段旅程的起点通常非常艰难。他告诉自己的学生，一个人很难完全掌控自己的生活。“他们看着我说，‘嘿，哥们儿。我只是想找份好工作，有辆属于自己的汽车，买套属于自己的房子，结婚生子。就这么简单。’”科米萨说。他倒是希望生活真的会这么简单，他告诉他们：

就当做是先播下一些种子吧。记住这些话，十年之后再作判断。我不是要求你们沿着我的道路前进。我只是希望你们能够经常问问自己，“我这辈子到底想要做些什么？”迟早有一天，你们会意识到这个问题的重要性，我现在告诉你们这些，只是希望你们将来遇到这个问题的时候能够做好准备。

哈佛领导力机构创始人——乔纳森·杜琴

前馈。23岁的乔纳森·杜琴（Jonathan Doochin）是我们采访过的最年轻的领导者。他还在哈佛大学读四年级的时候就创建了哈佛领导力机构（Harvard’s Leadership Institute），这个机构为全校200多名学生组织撑起了一把保护伞。作为该机构的创始人，他组织了很多项目来培养年轻的领导者。

杜琴认为，自己喜欢帮助别人是缘于自己在三年级时的一段经历。在一次拼写比赛当中他居然没有拼写出“惊讶（surprise）”这个单词。“大家都在笑我。我感到自己是个彻头彻尾的失败者。”在被诊断出患有识字障碍之后，他的父母每天晚上花3～5个小时的时间辅导他完成家庭作业，并且他的五年级老师每天也都会对他进行很多辅导。“杰克逊小姐对我充满了信心，她让我觉得自己什么都可以做，”他说，“如果不是她的信心和我父母的关怀，我根本不可能取得今天的成就。”

正是由于这段经历，杜琴形成了一种“前馈”的个人哲学。他相信那些接受过自己帮助的人也会向其他人伸出援助之手，时间一长，这种循环就会影响到更多的人。“我可能永远无法直接报答那些一路上帮助过我的人，但我可以影响后来者，”他说道，“并不是只有CEO才有能力帮助别人。你每天都可以帮助自己身边的人，比如说你可以从自己的邻居开始。我们在人生的每一个阶段都可以成为一名领导者。”

美国基因组公司创始人——伊安·常

掀起一场科学革命。伊安·常（Ian Chan）也是一位在很早时就找到了自己激情的领导者。大学快毕业的时候，他告诉自己，“一定要找一份能够让自己每天都很兴奋地跳下床去上班的工作。”在投资银行和私营公司度过了一段毫无生趣的时光之后，他和他的弟弟开始对人类基因组研究产生了浓厚的兴趣。

于是常氏兄弟立刻创办了一家后来对医学界产生了革命性影响的高科技公司——美国基因组公司（U.S Genomics），为人们提供个人化的基因组服务。在这个过程中，他们还吸引了一些著名的科学家，比说第一个描绘出基因组图的克雷格·文特尔（Craig Venter）和知名技术专家鲍勃·朗格尔（Bob Langer）。他们用借贷来的10万美元创业，并很快从风险投资商那里筹集到了5 200万美元的风险投资，由于常氏兄弟放弃了超过一半的股份作为回报，所以其中一些投资商还加入了公司董事会。

在随后的5年中，这家公司引起了整个科学界和风险投资界的关注，成为整个行业的领头羊。2001年12月，当两位创始人向董事会汇报公司当年业绩的时候，董事会全体成员起立对其报以热烈的掌声。但就在4个月之后，董事会告诉两位创始人，他们准备聘请一位新的CEO接替他们的工作，常氏兄弟不禁大惊失色。“公司当时一切运转良好，直到今天，我都不知道怎么会发生这种事情。”

多年以来，你全身心地投入去做一件事情，可突然之间，一切都结束了。这是一种让人心碎的感觉，你全心投入创建的一项事业，对它充满坚定的信念，并为它作出了巨大的牺牲，可别人最终却从你手中夺走了一切。虽然你仍然保留一些股份，但你感觉自己已经不再是这家公司的一分子了。刚开始的时候，我对此表示坚决反对，拼命捍卫自己的权益，可我感到很无助。

现在回想起来，正是这5年的时间让我为随后的职业生涯做好了充分的准备。我一直忙于工作，结果让自己身心俱疲。我以前根本没有任何个人生活，所以感觉自己需要调整一下。为了东山再起，我用了两年时间攻读MBA。在这段时间里，我不断地反省，并且有机会与这个世界上最顶级的商业领袖进行沟通。我意识到其实自己是非常幸运的，我的身体非常健康，我有自己的家庭，并且有幸能够生活在这样一个自由的国度里。我不应该对这些东西熟视无睹。

我意识到自己内心仍然充满了对创业的渴望，仍然对生物科技抱有极大的热情。这个世界上有那么多无法治愈的疾病，有很多机会让我可以对这个世界产生积极的影响。正因为如此，我才决定创办一家能够通过技术革新改善人类健康水平的公司。

刚开始的时候，伊安·常似乎是自己成功的牺牲品。当那些投资美国基因组的风险投资商们意识到这家公司拥有巨大的潜力之后，他们便决定聘请一位更有经验的执行官来领导它。虽然经历了很多痛苦和伤心，但常在这5年时间里积累了宝贵的经验，这些经验对他的领导之路产生了积极的影响。但不幸的是，由于害怕失败，很多年轻的领导者都没能像往常那样去抓住更多的机遇。杨·罗必凯广告公司的CEO安·傅洁指出，“挣扎和痛苦的经历最终会对一个人产生决定性的影响。”

千万不要害怕挑战。要学会迎接它们。即便会受到伤害，也要学会去克服这些挑战。告诉自己，你可以从这些经历中学到些什么。或许你现在并没有完全理解自己会学到什么，但迟早会的。这些都只是生活的一部分，而生活是一个不断学习的过程。每一次挑战都会让你的内心变得更加强大。生命中没有一件有价值的事情是很容易就可以实现的。

第二阶段：领导

在刚开始踏上领导之路的第二个阶段时，你首先会积累大量的领导经验，并通常在50岁左右达到人生的巅峰。在这段时间里，大多数领导者都会遭遇种种低谷，在工作或家庭生活中经历一段非常艰难的时光。这段时光会让他们重新思考领导的真正含义，而一旦想清楚这个问题，他们便会以更快的速度成长。

很多领导者都迫切渴望自己能在职业生涯的早期积累一些领导经验。许多商学院毕业的学生总是喜欢在咨询公司或投资银行先工作一段时间，可富国银行的科瓦塞维奇却从一毕业的时候就想要去管理一家公司，“我的目标就是要找到一家能够尽快让我有机会承担管理工作的公司。”

维珍移动美国公司CEO丹·舒尔曼（Dan Schulman）曾经把积累经验比作高中橄榄球队训练时的举重运动。“领导一家公司就像是多次举起300磅重的物体。如果不从轻一些的物体开始，不断反复练习的话，没有人可以一开始就举起那么重的东西。”他说道。“如果他们不通过各种方式让自己的肌肉变得更加强劲，他们就会被重物压垮。”

舒尔曼相信，领导者在成为CEO之前的每一次经历都有助于他们训练自己的肌肉。“我从来都把它们看成是通往下一级台阶的垫脚石。”他说道。

只有在经历过这些早期的磨难之后，你才能更好地应对未来的挑战。而那些少年得志，在事业的阶梯上爬得太快的人往往更易陷入困境。他们会误以为自己是英雄，可当真正的挑战或失败的现实来到面前的时候，他们就会变得不知所措。

美敦力投资关系副总裁——玛莎·古德伯格·艾伦森

担负起更多责任。在最初的几次成功经历之后，逐渐成熟的领导者就会在更大的范围内得到认可，并被认为是“具有领导天赋”，然后他们所在的公司就会用一些更加富有挑战性的工作考验他们。

刚开始在美敦力工作的时候，玛莎·古德伯格·艾伦森（Martha Goldberg Aronson）的领导能力很快就得到了大家的认可，她被认为是一名很有领导潜力的人。随后她加入了公司的收购小组，并在两年之后得到了美敦力奖学金的资助，前往商学院深造。毕业之后，她又回到美敦力担任产品经理，并很快被任命负责专门领导公司新成立的一个部门。

当管理层将艾伦森负责的部门与该公司的现有部门合并在一起时，艾伦森被任命为合并后部门的总经理。随着她所在的部门不断地发展，艾伦森的职业生涯也变得一片光明。一天，当艾伦森正在家里陪伴两个孩子的时候，她的电话突然响了起来。美敦力的人力资源经理问她：“我们正在考虑派你出国拓展新业务，你觉得怎么样？”艾伦森后来回忆说：“我当时犹豫了一下，然后告诉她‘今天可能并不适合讨论工作调动的问题’。”

艾伦森当时并不清楚接受这个任务会对自己的职业生涯和个人生活带来怎样的影响。她并不打算孤身一人带着两个孩子到海外漂泊。同时她也不希望在手头的项目还没有结果之前离开，而且也担心她的调动会对丈夫的工作带来一些不利的影响。通过和她的导师和丈夫讨论这次调动之后，她决定接受这份新工作。她意识到这对她来说是一个非常特别的机会，可以让她有机会到国外工作，可以更好地加深自己对那个地区商业活动的理解。

到了欧洲之后，艾伦森很快适应了当地的环境，并取得了不错的成绩。她每天都要和当地的文化接触，这让她受益匪浅，而且她所领导的多国团队也取得了良好的业绩。当机会来临时，她敢于接受挑战，愿意在前途未卜的情况下在一个更加复杂的环境中承担更加艰巨的任务。她的这番努力终于得到了回报，三年之后，她被重新召回美敦力总部，担任投资者关系部门主管，而就在此时，她的第三个孩子也悄然降临。

通用电气董事长兼首席执行官——杰夫·伊梅尔特

撞墙。很多领导者都会在工作中遇到一些特殊的经历，自我意识、价值观、对于未来的预期都会受到严峻的考验。我把这种经历称为“撞墙”，因为遭遇这种情况时的感觉就像是一辆飞驰的赛车撞到了跑道的护栏，即便是最有前途的领导者，在自己的职业生涯中也都至少有过一次这样的经历。

通用电气CEO杰夫·伊梅尔特30多岁的时候曾经被认为是公司内部最有前途的新星，可就是在这段时期，他也遇到了职业生涯当中最为严峻的考验。当时公司安排他回到通用塑料部门担任销售和营销总监，由于这只是一次平级调动，所以伊梅尔特完全可以拒绝公司的安排。但杰克·韦尔奇告诉他，“我知道这并不是你想要的，但我觉得这是你为公司服务的一次机会。”

由于市场竞争非常激烈，所以伊梅尔特的部门不得不与几位重要的客户，包括美国几大汽车制造商，签订了一份固定价格协议。可就在这时，美国突然发生通货膨胀，整个塑料部门的成本一路飙升。伊梅尔特的部门距离当年目标利润额出现了3 000万美元的差距，只完成了预计利润额的70%。他曾经试图提高价格，但这会直接导致他的部门与通用汽车公司的关系恶化。

所有这些因素都进一步加剧了伊梅尔特的压力，最终韦尔奇不得不亲自与通用汽车CEO罗杰·史密斯（Roger Smith）直接联系。在了解了具体情况之后，韦尔奇毫不犹豫地拨通了电话质问伊梅尔特。伊梅尔特把这一年看作自己人生中极为难熬的一年。

没有人愿意跟随一个正处于低谷的人。遇到这种情况时，你必须从自己的内心汲取力量。领导是通往一个人灵魂的最神圣的旅程之一。

虽然杰夫·伊梅尔特当时面临着提高业绩的巨大压力，但他还是没有屈服，并且带领着自己的团队开始了一条漫长的复兴之路。后来伊梅尔特在塑料部门的成功为其成为韦尔奇的继任者奠定了基础，成为通用电气的新任掌门人之后，虽然面临的压力比以前更大了，但他始终没有偏离自己的真北，时刻准备带领公司在下一个10年里取得更好的发展。

上面这些领导者的故事说明：通向领导巅峰的道路绝对不是一条直线。事实上，它很可能是一场极其艰难的考验，要想成为整个组织的领导者，你首先必须成功地克服一系列挑战。

第三阶段：反馈

2000年前，罗马政治家马尔库斯·西塞罗（Marcus Cicero）曾经宣称“老年是应该被抵制的”。而在今天，一位领导者人生旅程的最后30年可能是其最多产、最高效的一段时光。许多领导者都会在退休之后继续供职于多个组织，与人们分享他们的领导经验。他们会服务于一些营利或非营利机构的董事会，担任教学工作，或者培养一些新近上任的CEO。

曾经在掌舵英国石油公司11年间率领公司攀上新高峰的约翰·布劳恩（John Browne）爵士就是一个很好的例子。在宣布自己将在60岁辞去CEO一职的时候，布劳恩曾经说过，“我不相信退休这种说法。这种说法如今似乎已经过时了。”他表示自己会寻找一些有趣的新工作。“我对商业活动已经上瘾了。”他总结道。

93岁的兹格蒙特·纳格尔斯基（Zygmunt Nagorski）恐怕是我们采访过的年龄最大的领导者了。在成功管理Aspen执行官项目长达10年之久后，纳格尔斯基在75岁的时候终于功成身退。随后他和他的妻子一起创办了国际领导力中心，开始为执行官们举办关于价值观和道德伦理方面的讲座。纳格尔斯基的探索式教学风格让很多领导者开始重新思考自己的价值观，思考如何在复杂的环境中处理问题。18年过去了，今天的纳格尔斯基依然强健。

继续自己的领导之路：我的故事

与沃伦·本尼斯一样，纳格尔斯基也是我在第三阶段的榜样。年轻的时候，我就信奉“你这辈子只能活一次”的人生哲学，所以我希望能够让自己的人生经历更加丰富一些。我发现有很多CEO在自己的职位上停留的时间过长，从来没有想过要去培养一位继承人，还有很多人在退休之后便不知道该做些什么。我当初为自己确定了非常清晰的目标：领导一家大型公司完成一些重要的工作，把它交给我的继承人，然后继续自己的人生旅程。

1991年当选为美敦力CEO的时候，我就告诉董事会，我的任期不会超过10年，因为这段时间已经足够我完成组织的目标，并培养出一名合格的继承人了。非常幸运的是，2001年退休之前，我终于找到了阿特·柯林斯（Art Collins）这样一位继承人。由于不清楚自己接下来想做什么，于是我在退休之后的前6个月里考虑了大量在政府部门、教育部门、健康部门以及国际关系领域工作的机会。每个领域都非常有趣，但我总感觉那些并不是我想做的。

与此同时，我还继续活跃于商界，在高盛、诺华制药、塔吉特和埃克森石油等公司的董事会担任董事，从董事会的角度了解到这些金融、保健、零售、能源等行业的领导者所面临的巨大考验之后，我开始对这些重要领域的领导者有了更多新的认识。

2002年，彭妮和我前往瑞士进行“工休”——我应邀在瑞士两所顶级大学讲授领导学。虽然彭妮感觉在离家这么远的地方应付工作有些吃力，但在瑞士生活的每天都很令人兴奋。我至今还清楚地记得自己第一天踏进教室，直接面对来自35个国家的90名MBA学生的情形。站在这些才华横溢而又咄咄逼人的学生面前的确是一件可怕的事情。讨论美敦力对我来说非常简单，但引导大家讨论一个关于英特尔的案例却是一个巨大的挑战。尽管如此，我还是发觉自己已经爱上了老师这个职业，而且非常享受给学生提供指导，听他们讲述自己的梦想、希望和恐惧的那种感觉。

在瑞士的时候，我开始写作《诚信领导》一书，这是一段十分艰难但却令人难忘的经历。从瑞士回来之后，我开始成为哈佛商学院一名全职管理学教授，并同时在耶鲁管理学院开设了一门为期4个月的选修课。在哈佛，我讲授“领导和公司责任”，这是一门新开设的MBA必修课，除此之外，我还开设了一门名为“真诚领导之路”的选修课，正是在教授这门课程的过程中我萌发了写作本书的念头。

如今的我非常庆幸自己能有机会不断成长，能够与正在领导之旅前行的领导者进行交流。在这个过程中，我还发现了领导者应有的一个新的使命：帮助培养下一代的真诚领导者。

无论你的旅程已经到了哪里，你已经到达了自己所在组织的顶端，或者刚刚开始，或者是在寻找一个新的挑战，每一段领导经历都会让你得到成长，并帮助你发现自己的真诚领导力。当你完成一段旅程时，另外一个新的机会就会出现，你就会利用自己在前一段领导旅程中学到的东西，并将其应用到新的环境当中。如果你能够不断地接受自己，你的领导之旅就永远不会终结。但在这个过程中，许多领导者都会遇到障碍，甚至迷失方向。这是一个所有领导者都必须面对的风险。在讨论怎样才能成为一名真诚领导者之前，我们还是先了解一下为什么有些领导者会在这个过程中迷失了方向。

第1章练习：人生经历与领导之旅

读完第1章之后，建议你回顾一下自己的人生经历和领导机遇，重点思考一下那些对你早期职业生涯有着重要影响的经历，以及你所遇到的一些具体的领导机遇。

在人生故事中发现自己的领导力

1. 在早期职业生涯中，哪些人对你的影响最大？

2. 从你开始有记忆的时候算起，影响你人生的关键经历有哪些？

3. 哪些经历最能激发你的领导热情？

4. 回顾早期的人生经历，哪些人、哪些事、哪些经历对你和你的生活产生了最大的影响？

5. 在自己的领导工作中，哪些经历最让你不满，哪些经历能帮你从其他人那里收到最有建设性的反馈建议？

6. 你有时是否会感觉自己像是一名受害者？

7. 你人生早期所经历的失败和失望是否会限制你的发展，或者说你能否从这些经历中学到些什么？

真诚领导之路

1. 你是会把自己的生活和领导看成是一个通向某个终点的旅程，还是一个让你不断学习、不断经历的过程？

2. 迄今为止，你所遇到过的最有意义的领导经历是什么？你从中学到什么？

3. 你需要怎样的经历才能将自己的领导力提升到更高水平？

4. 刚刚进入一个新阶段的时候，你是否已经对自己在该阶段的目标作出了明确评估？

5. 评估结束之后，你是否觉得有必要作出调整？如果答案是肯定的话，你准备作出怎样的调整？

6. 你怎样才能更好地利用自己以前的经历，将它们更好地应用到当前的领导工作中？